Activando la Vocación por el Servicio

Cómo superar las expectativas del cliente

Cada vez mas se afirma que la ventaja competitiva en los negocios está en la atención y fidelización de los clientes. Ciertamente este es uno de los factores más importantes en la cadena de valor. Todos tenemos a alguien a quien atender y asegurar que a su vez él sea exitoso gracias a su interacción con nosotros.

Esta conferencia muestra que ser servicial no significa ser servil y al estar al servicio de los otros, como actitud de vida, nos hace más competitivos.

Ideas que se desarrollan:

• Visualizar el Valor Económico de la Atención al Cliente
• Usar el Servicio como la Ventaja Competitiva Sostenible
• Cómo Crearle Valor al Cliente
• Identificar los Falsos modelos mentales sobre «Ser Atentos»
• Clarificar: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es el servicio?
• Usar la Empatía para saber qué es lo que el Cliente quiere
• Secretos para el manejo del Conflicto y de Clientes Difíciles
• Identificar Oportunidades de Mejora de los Procesos de Atención
• Equipos y líderes centrados en el cliente